序号

名称

驻场服务工作内容

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关于2016-2017年度‘金税三期’税收信息系统驻场运维服务

一、应用运维

（一）问题分析和处理

1、现场服务人员根据各渠道接收海口市局各单位各部门使用系统人员所提交的问题进行及时分析、有效处理。

2、操作类问题：对于操作类问题及时进行全面的解答，为税务人员提供咨询服务，辅助税务人员完成业务处理操作。

3、数据类问题：对于数据错误造成无法正常办理业务的问题，将问题转数据运维流程对数据进行修改，使问题得到有效解决。

4、系统程序BUG：问题分析定位后属于系统程序BUG的问题，现场运维人员在符合数据规范的前提下通过数据调整及其他方式使业务顺利办理，并将问题提交中软公司内部通过系统程序修改解决，并随时与中软总部沟通了解问题修改情况，及时反馈局方相关人员。

5、常见问题：对于用户反馈的问题中属于操作中出现的常见问题，由运维人员收集、汇总和整理后形成常见问题解决手册，或按局方要求整理加入知识库。

6、定期对运维工作进行整理分析，并形成分析报告。

（二）专项问题分析讨论

1、当总局税收政策发生变化，核心征管业务流程发生调整时，驻场服务人员根据公司统一要求第一时间了解核心征管流程调整内容，结合本地实际业务情况，充分考虑系统升级带来的数据逻辑的调整、涉及历史数据的衔接、业务办理的变化。发起专题会议，与局方相关业务人员共同分析讨论征管业务执行方法和流程，并及时通知相关业务人员知晓办理规则及系统调整内容。

2、在总局业务规范及数据规范的前提下，市局在管理或考核等方面由特殊需求时，中软人员予以配合讨论，并提出相关的建议方案，待局方同意后根据实际的情况予以实施。

二、数据运维

系统投入使用，正常情况下，数据均应该通过前台系统操作写入。但是存在以下情况时，我们只能通过编写脚本在后台数据库修改数据，才能保障数据逻辑的正确性、一致性。

1、数据迁移的错误数据：该类数据属于数据迁移遗留问题，系统前台不支持该类数据的修改，只能通过后台修改数据。

2、系统bug产生的错误数据；该类是由于系统bug产生的，正常的补偿业务无法对该类数据进行修正，只能通过后台修改数据。

3、 异常操作或系统无法实现需修改的数据：由于异常操作或系统无法实现，无法对数据进行直接操作，只能通过后台编写脚本修改数据。

（一）工作内容

1、调整历史数据不符合金三业务规范导致无法正常办理业务的数据。

2、调整因核心征管应用系统缺陷引起的数据。

3、调整因缺少补偿业务，无法采用应用系统处理的操作错误数据。

4、调整因系统操作错误引起的错误数据。

5、调整本地特色外围软件应用系统错误引起的错误数据。

6、通过后台脚本及辅助工具进行数据质量监控，从被动到主动发现数据问题，并对问题数据分析及处理。

三、数据服务

1、配合市局各部门进行数据统计查询工作。

2、在符合金三规范的前提下定期对海口办理的涉税数据进行质量检查，发现问题后，及时通知相关负责人商讨调整方案。

四、业务规范沟通

1、协助跟踪办理业务过程中遇到的业务规范问题，通过公司向省局相关业务处室进行沟通确认，若不能确认的，通过公司需求沟通的途径向总局进行反馈，并进行跟踪及协调。

2、实时跟进总局新政策变化，跟进公司的修改方案，及时向相关人员传递调整方案内容，促使业务办理人员办理业务顺利过渡。

五、计财数据统计查询需求实施

（一）实现申报未缴款数据统计查询（前台查询）

（二）实现本期申报入库数据统计查询（前台查询）

（三）实现非本期申报入库数据统计查询（前台查询）

（四）实现按区域进行统计查询：海口市局的行政区区域主要有龙华区、美兰区、秀英区、琼山区、高新区、保税区（后台查询）

（五）实现收入分类查询：按照征收的类别进行区分，税收收入（地税税种）、社保费收入（社保费）、地方规费收入（教育费附加、地方教育附加、文化事业建设费、残保金、工会经费）（后台查询）